Yalın yönetim minimum kaynak kullanımı ile maksimum çıktıya ulaşılmak şeklinde özetlenebilir. Çıktının maksimize edilmesi ise performans ölçümü ve yönetimini öne çıkarmaktadır.
Yalın uygulamalar başlangıçta üretim işletmeleri tarafından dünya genelinde yalın üretim modeli olarak uygulanmış ardından hizmet sektöründe de sıklıkla başvurulan bir yönetim aracına dönüşmüştür.
Yalın uygulamaların odaklandığı alan öncelikle stokların minimum seviyelere çekilmesi, üretim süreçlerindeki hataların minimizasyonu ve kalite maliyetlerinin azaltılması ve benzer faaliyetler sonucunda da işletmenin sermaye ihtiyacının azaltılmasıdır.
Daha genel ifadelerle açılanırsa yalın yönetim israftan kaçınma, kaynakların etkin kullanımı, süreçlerin iyileştirilmesi ve personel ve müşterilerle daha etkin bir iletişim kanalları hedeflemektedir.
Bankacılık süreçleri açısından da yalın hale getirilmesi gereken çok faaliyet vardır. Yalın uygulamalar bankacılık alanda öncelikle müşteri bekleme sürelerinin kısalması ve kredi tahsis sürelerinin kısalması amacıyla olmak üzere çok farklı amaçlar için uygulanabilecektir.
Nihayetinde bankalar yalın uygulamalar neticesinde başta; vadeli mevduat hacmini artırmak olmak üzere müşteri memnuniyetini artırmak, personel motivasyonunu artırmak ve yeni ürün geliştirme süreçlerinin kısalması gibi pek çok farklı alanda fayda sağlayabilecektir.
Hem hizmet kanallarının farklılaşması hem de bireye-kuruma özgü hizmet çeşitlendirmesi yalın uygulama projelerinin öncelikle IT değerlendirmesi ile başlanması zorunluluğunu doğurmuştur. Yalın projelerde üretilen fikirler ve genel olarak ortaya çıkan değişim yönetimi prosesleri IT desteğiyle hayat bulabilecektir.
Yalın projelerde tasarlanan tam anlamıyla yazılım desteğiyle yürütülen süreçler banka iç sistemleri kapsamında başta iç kontrol, iç denetim ve risk yönetimi olmak üzere çok farklı birimlerin taleplerini ve ilgili birimler daha fazla proaktif tutum sergileyebilmeleri için gerekli olan akışkan veriye olan ihtiyaçlarını karşılayacaktır.
Müşteri memnuniyeti veya kaynakların etkin kullanımı hedefiyle geliştirilen bu projeler banka risklerinin yönetimi sürecine muazzam destek sağlayacaktır. Risk yönetimi süreçlerinin başarısının kritik faktörleri arasında yer alan personel ve müşteri farklı amaçlarla da olsa sistemin sürdürülebilirliğine katkıda bulunacaktır.
Yalın uygulama örneklerini başarı ile uygulayan bankacılık sektöründen güzel örnekler bulunmaktadır. Hatta bu açıdan Türk Bankacılık sektörü ürün çeşitlendirmesi, hizmet kanallarının esnekliği ve güvenlik önlemleri açısından yurt dışı uygulamaların önündedir.
Peki yalın yönetim projesine nereden başlanacak? Yalın yönetim değişim projesi; müşterinin kim olduğu ile başlar ve müşteri beklentilerinin belirlenmesi, mevcut yapıda müşteri beklentilerinin karşılanma derecesinin belirlenmesi, kaynakların etkin kullanımı ve israf alanlarının belirlenmesi, değer oluşturmayan faaliyetlerin tespiti ve değişim yönetimi yol haritasının kesinleştirilmesi.
Bir yanıt yazın